双人工位保养法引发汽车服务变革
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“双人工位保养法的实行，可以说是汽车维修行业的一大飞跃，它不仅仅是人数的变化，更是服务理念的更新。节省客户时间，提高企业效率，企业赚钱，客户满意，他们充分利用了市场这只无形的手来引领客户，不夸张地说，他们的做法加速了汽车维修行业的进步。”中国汽车维修行业协会的一位负责人在广本方庄店参观完他们的双人工位保养法后说出了他心中的话。
早就听说广本方庄店率先推出了车辆保养的双人工位法，而且在全国的同行中逐步推广但总无缘观其真面目。昨天的一个机会让记者细细观察了“双人工位保养”的全过程。
车到广本方庄店快速服务区，停车进业务厅，告之要进行车辆保养。业务员递上保养单，同时维修工Ａ（因为是双人保养，我们将维修工暂称为维修工Ａ和维修工Ｂ）接过车钥匙，打开车门套上方向盘套、座套和脚垫（以免车内被弄脏），然后将车开进专门设立的快速保养区，进入保养工位，此时Ａ不下车，而Ｂ已站到将要保养的车辆前，平伸双手并向Ａ发出指令：双手大姆指向上，表示两个大灯，双手大拇指向下，表示两个小灯，向左表示左转向灯，向右表示古转向灯，双手拇指同时向外，表示紧急闪烁灯；检查完全面的灯光，Ｂ快步去向车尾，几乎同样的动做和号令再做一遍。灯光检查完，检查前雨刷器。然后Ａ打开车辆机器前盖，同时Ｂ把两块前膀子布轻轻放在车的两个前膀子上（目的是为了不让前膀子弄脏），Ａ做必要的机器检查并打开机油盖，而Ｂ此时认真检查四个车门的情况，并对驾驶员后边门的儿童锁做重点检查，然后打开后备厢，取出备胎，做备胎的检查工作。
检查完毕，将车用专用举升器上升至１７０厘米左右的高度，Ａ用专用工具放掉机油，拆下机油滤芯，而Ｂ则用仪器对四个轮胎胎压进行检测，不足的补充。然后面对每一个轮胎用双手转动轮胎，检查胎面是否受损，胎侧是否有鼓包，如发现问题及时写在保养单上，以备提醒车主。对全车底盘从前到后进行全面检查，查看是否有漏油和松动的现象。同时Ａ已换上新的机油滤芯。
举升器放下车辆，Ａ加注机油，补充玻璃水，检查电瓶，检查防冻液，拔出机油尺检查机油液面，用丝棉擦拭机器。Ｂ则将备胎装回后备厢。保养将近结束，Ｂ启动发动机一分钟，然后熄火，Ａ再次拔出机油尺检查机油液面以确保机油加注准确。
最精彩的时候到了。Ｂ开始填保养单，一边填一边发出口令：电瓶？
Ａ：“电瓶正常。”
Ｂ：“防冻液？”
Ａ：“防冻液正常。”
Ｂ：“玻璃水？”
Ａ：“玻璃水正常。”
保养基本做完了。Ａ取走双膀子布，放下前机器盖，擦拭，洗车，交车。Ｂ清扫现场，补充必须保养用品。
记者看了一下时间：２１分钟。
业务主管告诉记者：双人保养全过程涉及的检查项目多达２０余项。而传统的保养方法经过排队、维修保养、结算账，最短的也要一个小时左右。
“双人工位保养法最大的好处是成倍地节省了客户的时间，成倍地增加了企业效率，结果引来众多的回头客人。”广本方庄店站长林长春切身体会到了双人工位保养给企业带来的变化。
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