维修没记录退货有“折旧”

www.mtpu.com

 　南京市民庄小姐花2000元钱买了一辆大陆鸽电动车，使用半年来已出现过5次故障，而令她气愤的是，每次送修，维修人员都不在服务卡上做记录。

　　据庄小姐诉称，她去年8月选购的大陆鸽电动车骑了仅一个星期，仪表盘便不亮了。再过一个月，电动车充足电跑5公里就“熄火”。11月份，庄小姐骑电动车时刹车带突然断掉，幸亏她反应快，才未发生意外。今年2月24日，车辆电池又出现问题，且次日飞轮不转，送修时发现电机也坏了。庄小姐为此先后到该车售后服务站维修过5次，可每次维修后，工作人员非但不在服务卡上进行记录，还说反正是在保修期内，更换配件都是免费的，这对大陆鸽用户都是如此。庄小姐要求看大陆鸽厂家的规定，对方却让她自己打电话问。无奈，她便向大陆鸽公司进行投诉，并称已对电动车质量失去信心，要求办理退货。经过交涉，“大陆鸽”同意了她的要求，但称需收取400元折旧费。庄小姐认为，自己买的车除了车身没有散架外，其它部件几乎都换过了，公司理应给她作全额退款。

　　记者与南京大陆鸽高科技股份有限公司联系后，投诉部管先生答复说，产品售后服务卡上都附有表格，用户送修电动车时，维修人员应该认真记录，否则用户可及时打电话向公司投诉。至于退车问题，根据有关规定，相同故障经过两次维修仍不能正常使用的才能办理退货手续。而按照该用户的维修情况来看，她不符合退车的条件，后来考虑到其情况特殊，公司同意退货并按规定扣除720元的折旧费，但用户对此不能接受，公司遂又作出让步，把折旧费降至400元。本报记者　张一凡

来源：扬子晚报

http://blog.mtpu.com